/fila prioritária
1.0 Se você precisa que sua encomenda seja entregue rapidamente, pode optar por entrar na fila prioritária. Ao escolher esse método de entrega, sua encomenda será movida para a próxima posição na fila mediante o pagamento de 50% do valor total do projeto.
1.1 Caso haja uma encomenda em andamento, ela será finalizada antes de iniciarmos a sua. Se houver outros projetos na fila prioritária, a sua será posicionada após elas.
1.2 Assim que começarmos a trabalhar na encomenda, faremos o máximo para entregá-la o mais rápido possível. Um dos requisitos para entrar na fila prioritária é a disponibilidade total para responder às nossas mensagens. Pedimos que verifique nossas mensagens ao longo do dia para evitar atrasos. Caso isso não seja possível, pedimos que não escolha a fila prioritária.
1.3 Para entrar na fila prioritária, é necessário o pagamento integral antes do início do trabalho, incluindo o preço total do projeto e a taxa de urgência.
/pagamentos
2.0 O pagamento é realizado exclusivamente por PIX, transferência bancária ou cartão parcelado. Para entrar na lista de espera, solicitamos um pagamento inicial de 50% do valor total do projeto e os outros 50% após a aprovação do primeiro item produzido. No caso de pagamentos por cartão, é requerido o pagamento integral ao entrar na fila. Nenhum pagamento é reembolsável, pois reservamos exclusivamente um espaço na fila para você, que não pode ser prontamente substituído por outro cliente.
2.1 Oferecemos parcelamento para projetos de qualquer valor. No entanto, o parcelamento em até 3x sem juros está disponível apenas para encomendas acima de R$300. Para outras opções, solicite um orçamento e consulte as taxas aplicáveis.
2.2 Para entrar na fila, você deve ter o valor total do projeto disponível para pagamento. Não entre na lista de espera se não tiver certeza de que terá esse valor no momento da aprovação do primeiro item. Projetos não pagos em até uma semana após a aprovação do primeiro item serão realocados para o fim da fila e podem até ser cancelados sem aviso prévio.
2.3 Os preços apresentados em nossa tabela são valores base, ou seja, dependendo da dificuldade, quantidade ou nível de detalhes, os preços podem mudar. Para evitar mal-entendidos, consulte-nos previamente e apresente suas ideias.
2.4 O orçamento fornecido é válido por duas semanas. Caso queira adicionar novos itens após esse período, será necessário verificar o preço atualizado.
/atendimento ao cliente
3.0 Ao fazer um pedido, é necessário que você tenha todas as ideias do seu projeto em mente. Referências são muito bem-vindas! Quanto mais clara for a ideia, mais fácil será atender suas expectativas.
3.2 Permitimos que você forneça referências de outros artistas que admira, mas trabalhamos apenas com estilos apresentados em nosso portfólio. Caso deseje um estilo diferente, procure outro profissional, pois nosso compromisso é manter a consistência do nosso trabalho.
3.3 Caso sua vez na fila chegue e você não responda dentro de 10 dias, seu nome será removido da lista sem aviso prévio, e os pagamentos não serão reembolsados.
3.4 Racismo, homofobia, xenofobia, ameaças, falta de educação, abuso e assédio não serão tolerados. Caso ocorra alguma situação que nos cause desconforto, reservamo-nos o direito de cancelar o pedido.
/direitos
4.0 Temos o direito de usar a arte produzida como material exclusivo para nosso portfólio, campanhas promocionais e criação de conteúdo.
4.1 Caso sua encomenda exija confidencialidade por mais de três semanas após a entrega final, será cobrada uma taxa de 20%. Isso deve ser mencionado ao entrar na lista de espera. Caso contrário, podemos postar wips e a arte final como material promocional.
4.2 O comprador não tem permissão para editar, copiar, revender ou redistribuir qualquer um de nossos produtos.
/alterações no design
5.0 Temos nosso próprio estilo e não fazemos alterações que comprometam sua identidade, ou seja, não criaremos designs com os quais não nos sentimos confortáveis. Trabalhamos apenas com elementos 2d, não criamos cenários como quartos ou outros ambientes. Consulte nosso portfólio ou peça exemplos para entender nosso estilo.
5.1 Oferecemos apenas duas revisões gratuitas. Em cada revisão, liste todas as alterações desejadas, pois não enviamos prévias para mudanças isoladas; cada prévia conta como uma revisão. A revisão começa com sua solicitação e termina com a entrega do item com todas as alterações feitas. Se não estiver satisfeito, use a segunda revisão ou solicite uma extra. Revise o item com atenção para listar todas as alterações de uma vez e aproveitar ao máximo as revisões incluídas.
5.2 As duas revisões gratuitas não serão aplicáveis nos seguintes casos: se você não gostar da ideia proposta ou se suas revisões exigirem mudanças significativas que alterem o conceito principal. Nesses casos, será oferecida apenas uma revisão. A segunda revisão não estará disponível devido à extensão das modificações ou à necessidade de criar um novo conceito.
5.3 Após a aprovação da primeira arte que apresenta as cores do projeto, será cobrada uma taxa caso você deseje mudar as cores posteriormente.
5.4 Após a aprovação de qualquer design, não serão feitas alterações, por isso é extremamente importante revisar todos os detalhes antes de aprovar. Caso deseje alterar algo aprovado, será cobrada uma taxa, determinada por nós, com base na complexidade da mudança.
5.5 Para revisões extras, leve em consideração que você receberá apenas o item revisado. Os preços podem variar conforme a dificuldade, a ser avaliada por nós.
5.6 O resultado entregue é sempre o que consideramos melhor para seu projeto. Ao usar suas revisões, é de sua responsabilidade explicar de forma clara e específica tudo o que deve ser mudado, listando os ajustes desejados.
5.7 O preço mínimo para uma revisão é de R$25, mesmo que você a considere uma "revisão simples".
/execução e finalização do projeto
6.0 Desde o momento do primeiro contato para iniciar seu projeto, é necessário que você esteja totalmente disponível para nos dar feedback durante a execução. Recomendamos que sempre fique atento às nossas mensagens e responda o mais rápido que conseguir. Caso não haja resposta em quatro dias após o envio da arte para feedback, seu projeto será movido para o final da fila. Caso tenha algum imprevisto, avise-nos o quanto antes!
6.1 Dependendo da sua posição na lista de espera, sua encomenda pode atrasar até três semanas. Informe-nos sobre quaisquer prazos ao entrar em contato.
6.2 Tenha paciência! Criar um projeto leva tempo. Caso demoremos a responder, não se preocupe, estamos trabalhando para torná-lo perfeito para você. Sempre retornaremos com atualizações!
6.3 Não enviamos arquivos editáveis do projeto (com exceção de cronograma e similares). Apenas os arquivos finais em seus respectivos formatos, como PNG, JPG, WEBM ou MP4.
6.4 Caso necessite de um arquivo editável, será cobrada uma taxa de R$30 por arquivo. Os arquivos editáveis são enviados apenas em formato PSD (não enviamos designs animados como arquivos editáveis), e só é possível alterar informações necessárias, como textos.
6.5 Nenhum de nossos designs inclui animações ou ilustrações. Caso precise de uma ilustração, ela deve ser fornecida por você. Para animações, estas devem ser adicionadas à encomenda e pagas separadamente.
6.6 Após a entrega do pedido, certifique-se de salvar seus arquivos corretamente! Não nos responsabilizamos por perdas. Caso não encontre os arquivos ou o e-mail enviado com eles, não garantimos o reenvio, pois sempre excluímos projetos mais antigos.
6.7 Nós cobramos por item criado, independentemente da reutilização de elementos. Mesmo que uma composição apenas mude de posicionamento, ela é considerada um novo item e cobrada de acordo. A primeira peça é a mais complexa, pois é criada do zero, mas mantemos preços consistentes sem taxas extras.
/alertas, transição e animação
7.0 Nossos alertas são programados exclusivamente através do site Streamlabs, então tenha em mente que é necessário que você use este widget apenas lá.
7.1 Não nos responsabilizamos por problemas causados por alterações nos códigos feitas pelo cliente. Caso sejam detectadas mudanças nos códigos, não ofereceremos suporte para corrigir.
7.2 Nossos alertas são divididos em três etapas: design, animação e codificação. Após a aprovação de uma etapa, não será possível alterar elementos das etapas anteriores.
7.3 As animações têm duração padrão de até 10 segundos, criando um loop perfeito. Não trabalhamos com animações que excedam esse tempo.
7.4 Todas as animações são feitas a 30fps por padrão, e a resolução usada para vídeos e transições é 1920x1080. Caso outra configuração seja necessária, informe antes do início do pedido, pois não será possível alterá-la posteriormente.
7.5 Algumas animações podem afetar levemente a nitidez do arquivo, criando um efeito de desfoque quase imperceptível. Não nos responsabilizamos por isso, pois é um requisito de algumas animações.
/chat
8.0 Nossos chats foram testados apenas no sistema operacional Windows e nos navegadores Google Chrome, Microsoft Edge e Opera GX. Caso utilize outro software, o funcionamento do chat pode ser prejudicado, e não oferecemos suporte para isso.
8.1 A instalação do chat é feita exclusivamente através do site Streamlabs, portanto os códigos funcionarão apenas se aplicados lá.
8.2 Nossos códigos de chat também são compatíveis com o YouTube, mas algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis, como cargos customizados, emotes grandes, pronomes e notificações. Não oferecemos suporte técnico para problemas que a plataforma tenha com o Streamlabs, como lags ou falhas de exibição.
8.3 A maioria de nossos designs de chat possui uma largura fixa. Caso deseje que a largura mude de acordo com a mensagem, informe isso no primeiro contato.
8.4 Nós não criamos chats que exibam a foto de perfil dos usuários. Isso ajuda a proteger contra uso indevido de fotos impróprias e possíveis banimentos em plataformas.
8.5 Se sua ideia exigir ilustrações ou ícones específicos e detalhados, o cliente deve fornecer as artes a serem usadas.
8.6 Usamos apenas fontes disponíveis gratuitamente no site Google Fonts. Caso deseje uma fonte personalizada, procuraremos uma similar no site.
AO ENTRAR NA FILA DE PEDIDOS, VOCÊ CONFIRMA QUE ESTÁ CIENTE E DE ACORDO COM TODOS OS TERMOS EXIGIDOS PELA EQUIPE SKURA STUDIO. SE TIVER ALGUMA DÚVIDA, FIQUE À VONTADE PARA PERGUNTAR, RESPONDEREMOS COM A MAIOR CLAREZA POSSÍVEL!